Erfaringerne formede løsningen. Løsningen former dit teams kompetencer på en måde igen havde forudset.
Efter at have håndteret mere end 100.000 kundesager erfarede vi noget vigtigt. Flaskehalsen er ikke, at dine medarbejdere ikke ved hvad de skal sige - den er at de allerede har sagt det. Ti, tyve, måske hundrede gange. Men hver eneste gang stater de lidt forfra med en blinkende markør i en tom beskedboks.
Dine bedste svar forsvinder i afsluttede tickets og e-mail-tråde. Nye medarbejdere har ikke adgang til, hvordan erfarne medarbejdere løser problemer. Alle genopfinder den dybe tallerken dagligt. Det er et indlysende problem som ingen hidtil har løst.
Midt i AI hypen kan man som virksomhed nemt få den opfattelse at man bare skal sende sine forretningskriritske data ind i en AI black-box og håbe på, at den genererer noget, der er tæt nok på. Det skal man selvfølgelig ikke. Løsningen er simplere: Lad dit team tagge deres bedste svar. Brug AI og semantisk søgning til at hente dem og boost dine medarbejdere med smart AI der tilpasser beskederne til det medarbejderen skal bruge.
QUASII-forskellen: Bygget på mere end 100.000 virkelige kundesager
Vi startede ikke med AI og ledte efter et problem. Vi startede med et årtis dokumenteret ekspertise inden for kundepleje og spurgte: "Hvordan kan AI forstærke det, der allerede fungerer?"
Resultatet er verdens første ægte missionskritiske kommunikationsco-pilot, der:
- Føles intuitivt fordi det fungerer i de værktøjer, du allerede bruger (Outlook, Gmail, sociale medier, 100+ verificerede systemer)
- Leverer svar i takt med dine medarbejdere fordi den lærer af din tidligere svar, ikke en andens
- Har ikke råd til fejltagelser fordi du altid har kontrol over, hvad der rent faktisk bliver sendt
Men hvad med fuld autonomi? Vil AI ikke til sidst kunne klare alt?
Ikke inden for en overskuelig fremtid. Og når den kommer, vil den se fundamentalt anderledes ud end de chatbots, vi har i dag - og sandsynligvis alligevel komme fra virksomheder, der forstår AI-systemer med mennesker i loopet fra bunden.
Og hvorfor så det? Fordi forretningskommunikation er kompleks, kontekstuel og konsekvent. Den vindende AI vil ikke være den, der forsøger at erstatter menneskelig dom på én gang - det vil være den, der strækker sig det så problemfrit, at du gradvist kan fjerne hænderne fra rattet i rutinesituationer, mens du har fuld kontrol over alt andet.
Det er den fremtid, vi bygger hos QUASII.
Stop med at træne på internettet. Begynd at træne på din ekspertise.
Hvis du implementerer business AI ved at:
- Udrulning af chatbots og håb om, at kunderne ikke bemærker forskellen
- Tving dit team til at copy-paste fra ChatGPT
- Venter på "perfekt AI", før du gør noget
- Behandler kommunikation som en omkostning, der skal minimeres, snarere end et forhold, der skal optimeres
Med al respekt - du gør det forkert.
De virksomheder, der vinder med AI lige nu, venter ikke på, at sci-fi bliver til virkelighed. De giver deres teams superkræfter i dag. De gør enhver kundeinteraktion til en mulighed for AI-træning.
Hype-toget er allerede kørt - glem det. Fokuser på at bygge fremtidens jernbane i stedet.